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La evolución del servicio en restaurantes avanza con paso firme en Costa Rica. KFC culminó la implementación de 67 kioscos digitales en todos sus locales integrando tecnología que optimiza la experiencia del cliente y la operación en punto de venta.
Los kioscos permiten a los clientes realizar sus pedidos de forma autónoma, explorar el menú completo, personalizar sus órdenes y elegir entre distintos métodos de pago, todo de manera sencilla y ágil.
Esta modalidad responde también a las preferencias de quienes valoran tener más control sobre su experiencia, elegir con calma, agregar o ajustar ingredientes según sus gustos, y de quienes están familiarizados con el entorno digital como parte de su día a día.
Este avance se acompaña de la figura del host digital, un colaborador capacitado que brinda apoyo durante el uso de los kioscos, garantizando un proceso accesible y cómodo, especialmente para quienes utilizan esta modalidad por primera vez.
El sistema de kioscos complementa los canales de atención tradicionales, lo que permite mantener una experiencia inclusiva, flexible y adaptada a distintos perfiles de consumidor.
“La instalación de kioscos digitales en todos nuestros restaurantes responde a una visión de largo plazo orientada a mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación en punto de venta. Nuestro objetivo es ofrecer procesos más ágiles y consistentes, sin perder el acompañamiento del equipo en restaurante”, señaló Jonathan Van Brunt, gerente de Operaciones de KFC Costa Rica.
Esta solución también se integra con la App de KFC Costa Rica, lo que permite a los clientes acumular puntos, aplicar cupones y acceder a promociones, fortaleciendo así la experiencia omnicanal de la marca.